برای محصولات بیشتر کلیک کنید
محصولات بیشتری یافت نشد

شرایط و قوانین احسان کالا

شرایط و ظوبط استفاده

7 روز ضمانت بازگشت کالا

آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی احسان کالا می‌باشد. در همین راستا تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود و مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا احسان کالا ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد.

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد.(تا 6 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود)

- وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد باشد با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت راهنمایی خواهید شد(تا 6 ساعت پس از تحویل کالا باید اطلاع داده شود)در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جز شرایط ذکر شده نمی‌باشد.
-در نظر داشته باشید فاکتور ثبت شده شما یک بارقابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان داشته باشید.

کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟

تمامی محصولات موجود در سایت احسان کالا به غیر از پارچه های متری قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟

- ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.

کالای بازگشتی باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی احسان کالا برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.

شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند:

در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض می‌باشد.

- تعویض با همان نوع کالا صورت می‌گیرد.

- در صورت درخواست عودت وجه باید کل سفارش بصورت کامل بازگردانده شود.

- در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید می‌باشد.

- در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.

- کلیه کالاهایی که در پروموشن، فروش ویژه و حراج‌ها خریداری می‌شوند تنها از طریق سایت احسان کالا قابل تعویض می‌باشند و در فروشگاه‌ حضوری قابلیت تعویض کالا را ندارد.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟

مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید با خدمات پس از فروش احسان کالا تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.

توجه داشته باشید از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش احسان کالا خودداری فرمایید.

- در صورتی که ساکن اصفهان می‌باشید پس از هماهنگی، دریافت کالا با ارسال پیک احسان کالا صورت می‌‌گیرد.

- مشتریان سایر شهرها بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط کارشناسان احسان کالا، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایید.

توجه: درخواست بازگشت کالا باید در مدت زمان 7 روز پس از دریافت کالا صورت گیرد و به درخواست‌هایی که بعد از سپری شدن ضمانت هفت روزه باشد، ترتیب اثر داده نخواهد شد.

کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

....


بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟

بعد از دریافت کالا توسط احسان کالا، کارشناسان، کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا بازگشت آن راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.

- هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری می‌باشد.

- در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت احسان کالا، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد . (در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال از مبلغ کل کسر خواهد شد.)

توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و ... به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.

منو

واتساپ

اینستاگرام

تلفن

تنظیمات

برای ذخیره کالا های مورد علاقه ثبت نام کنید

ورود